Suivre ses commandes
L'historique des commandes du tableau de bord : statuts, finalisation d'un paiement en attente et délais de validation.
Ouvrir l'historique
Sur le tableau de bord, cliquez sur l'icône horloge de la barre d'outils. La fenêtre Historique liste toutes vos commandes, de la plus récente à la plus ancienne, avec pour chacune :
- la plateforme et la durée ;
- le prix payé et la date ;
- une pastille de statut ;
- un bouton Finaliser si un paiement reste à compléter.
Comprendre les statuts
| Pastille | Statut | Signification |
|---|---|---|
| Verte | Terminée | Paiement validé, abonnement livré |
| Jaune | En attente de paiement | La commande attend votre transfert Mobile Money et sa preuve |
| Grise | Autre | En attente de validation, annulée ou expirée |
Finaliser un paiement en attente
- 1
Dans l'historique (ou sur la carte de commande du tableau de bord), repérez la commande au statut en attente de paiement.
- 2
Cliquez sur Finaliser : vous retournez sur la page de paiement de cette commande.
- 3
Effectuez le transfert Mobile Money et envoyez la preuve, comme détaillé dans Payer par Mobile Money.
Commande en attente de validation
Une fois la preuve envoyée, la commande passe en en attente de validation et le bouton affiche « Veuillez patienter… » : il n'y a rien à faire de plus. La validation prend en général quelques minutes, 24 h au maximum. En cas de dépassement, contactez le support WhatsApp avec la plateforme, la date et le montant.
Commande annulée ou expirée
Une commande en attente de paiement non finalisée dans les 20 minutes est automatiquement annulée par le système (sécurité anti-commandes fantômes). Vos abonnements en cours ne sont pas affectés : relancez simplement une commande quand vous le souhaitez.