Foire aux questions

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Stream Partner : comptes, paiements, identifiants, délais et codes cadeaux.

Compte et accès

Comment s'inscrire ?

Avec votre numéro WhatsApp et un mot de passe, voir Créer un compte. Aucune carte bancaire n'est demandée.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Utilisez le lien Oublié ? de la page de connexion : un e-mail de réinitialisation vous est envoyé, voir Réinitialiser son mot de passe. Cela suppose qu'un e-mail soit enregistré sur votre compte.

Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs écrans ?

Chaque abonnement mutualisé donne accès à un profil personnel. Le nombre d'écrans simultanés dépend de la plateforme et du type d'abonnement ; en règle générale, un profil = une utilisation personnelle. Le partage de vos accès à des tiers est interdit (voir les CGU).

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Orange Money et MTN MoMo, en FCFA. Le paiement s'effectue par transfert manuel vers le numéro affiché sur la page de paiement, suivi de l'envoi d'une capture d'écran comme preuve.

Combien de temps prend la validation ?

Quelques minutes en pratique, 24 h au maximum. Vous suivez le statut en temps réel depuis votre tableau de bord (voir Suivre ses commandes).

J'ai payé mais ma commande a été annulée. Suis-je perdant ?

Non. Les commandes non finalisées (preuve non envoyée) sont annulées après 20 minutes, mais votre transfert, lui, existe. Contactez le support WhatsApp avec la capture du transfert : l'équipe régularise la situation.

Puis-je me faire rembourser ?

Les abonnements activations immédiates ne sont pas remboursables une fois les identifiants livrés, voir les Conditions Générales de Vente sur le site.

Identifiants et plateformes

Quand reçois-je mes identifiants ?

Dès que votre paiement est validé, les identifiants apparaissent dans la fenêtre Détails de l'abonnement sur votre tableau de bord, voir Consulter ses abonnements.

Pourquoi je ne vois pas d'e-mail/mot de passe mais un numéro de profil ?

C'est le fonctionnement normal de l'abonnement mutualisé sur les plateformes vidéo : votre accès est un profil dédié (numéro + PIN). En formule personnelle, vous recevez l'e-mail et le mot de passe complets du compte.

Mes favoris et mon historique sont-ils privés ?

Oui. Sur un profil mutualisé, vos listes, votre progression et vos recommandations ne sont visibles que de votre profil, protégé par votre PIN.

Un identifiant ne fonctionne plus, que faire ?

Contactez le support WhatsApp en précisant la plateforme : les accès sont réparés ou remplacés rapidement.

Codes cadeaux

Comment fonctionne un code cadeau ?

Il ajoute des jours gratuits à une commande (achat ou renouvellement). Il se vérifie avant paiement, voir Utiliser un code cadeau.

Mon code est refusé, pourquoi ?

Plateforme non éligible, code expiré, déjà utilisé ou mal saisi : le tableau du guide Utiliser un code cadeau détaille chaque cas.

Autres questions

Où trouver les conditions légales ? Sur le site Stream Partner, en pied de page : CGV, CGU, Politique de confidentialité et Mentions légales.