Règles importantes du service
Délais, expirations automatiques, bon usage des accès partagés et sécurité de votre compte Stream Partner.
Les délais à connaître
| Règle | Délai | Effet |
|---|---|---|
| Finalisation d'une commande | 20 minutes | Une commande en attente de paiement sans preuve envoyée est annulée automatiquement |
| Validation d'un paiement | Quelques minutes à 24 h | Vos identifiants apparaissent dès la validation de votre preuve |
| Expiration d'abonnement | Selon la durée achetée | La cloche du tableau de bord et les e-mails de rappel vous préviennent |
Pourquoi 20 minutes ?
Ce délai protège le catalogue : les places sur les comptes partagés sont limitées et une commande bloque une place le temps du paiement. Passé ce délai, la place est libérée pour un autre client. Vous pouvez relancer une commande identique à tout moment.
Le bon usage des accès partagés
Vos identifiants sont personnels :
- ne partagez ni votre PIN de profil, ni le mot de passe du compte, ni vos accès avec des tiers ;
- chaque profil mutualisé est conçu pour une personne : vos favoris et votre progression y sont rattachés ;
- le partage d'accès en dehors de votre foyer est contraire aux CGU et peut entraîner la suspension de l'abonnement sans remboursement.
Ne modifiez jamais les paramètres du compte
Sur un abonnement mutualisé, ne changez pas le mot de passe, le forfait ou les paramètres de paiement de la plateforme : ces paramètres sont partagés entre les membres du compte. Vous pilotez votre profil, pas le compte.
Sécuriser votre compte Stream Partner
- choisissez un mot de passe fort et unique (la jauge d'inscription vous y aide) ;
- configurez votre e-mail pour garder la main sur la réinitialisation du mot de passe ;
- déconnectez-vous sur les appareils partagés ;
- le support ne vous demandera jamais votre mot de passe : ni par WhatsApp, ni par e-mail.
Documents légaux
Les documents officiels sont publiés sur le site Stream Partner, en pied de page :
- Conditions Générales de Vente (CGV) : acceptées à chaque commande ;
- Conditions Générales d'Utilisation (CGU) : acceptées à l'inscription et à la connexion ;
- Politique de Confidentialité ;
- Mentions Légales.
Contacter le support
Le canal officiel est WhatsApp (lien en pied de page du site). Pour un traitement rapide, munissez-vous de :
- votre numéro de compte (celui de la connexion) ;
- la plateforme concernée ;
- la date et le montant du paiement en cas de question de facturation ;
- une capture du SMS de transfert Mobile Money le cas échéant.